Herz ist Trumph - Kommunikation mit dem Gast

Gastfreundschaft neu entdecken: Kommunikation, die verbindet

• Wie erkenne ich die Bedürfnisse meiner Gäste und gehe darauf ein?
• Wie wähle ich bewusst Sprache und Körpersprache?
• Wie führe ich den Gast strukturiert durchs Gespräch?
• Welche Punkte muss ich bei der Beschwerde berücksichtigen?
• Tipps im Umgang mit schwierigen Gästen

Trainer: Mag. Mirjam Leitner (Tourismustraining)